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做销售的,这些英语地雷你踩过吗?

当你是消费者时,你就是 KING, 你可以用任何语言;

但当你是做销售的,你只能用消费者听了会舒服的语言,因为消费者说了算!



在整个销售或服务过程中,最好的语言不是一味地Hard sell,也不是理所当然地只和客户谈心。你需要做的,就是处心积虑帮客户解决问题。

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以下这几句话,听起是不是似曾相识?


好比打电话询问一些产品时,对方说,

对不起,现在是吃饭时间。”

It’s lunch time, please call back later




看似理所当然的答案,可是你知道吗?当客户能自动找上们已经是不容易了,一句话把客户的那一瞬间的“热情”给浇灭,其实挺难再留住他们的心了。


如何让自己更solution oriented,留住客户的心。

一起看看怎么把问题转换成solution based的回应:



情境一:当客户提出的要求行不通时


不负责任说法→That doesn't work.(这样行不通的)


解决问题说法→There are multiple ways we can approach that.(我们会多管齐下,试着办到。)



情境二:

当某个项目因为行不通,而停止再提供服务了


不负责任说法→We don’t “do” that anymore…it turned out to be a loser for us.(这服务赔钱,我们不提供了。)


解决问题说法→We alleviate the strain of this process every month automatically.(我们每个月都会稍微调整流程。)



情境三:

双方需要签约


不负责任说法→We require a 2 year contract for the whole thing work for us.(我们必须签一个为期两年的合约)客户的印象:觉得所有风险都是客户承担。


解决问题说法→We promise to impress you month after month, or we risk losing your business.(我们承诺您每个月都看得到进步,绝不让您失望。)




情境四:

客户提出的方案,公司无法接受


不负责任说法→We’ve never considered that and it seems quite impossible.(我们没考虑要这样,听起来不太可能。)


解决问题说法→If you need customized reporting, our data team will work with you.(如果您需要个别报告,资讯整合部门可以帮得上忙)+$$$



情境五:

客户不了解你的意思


不负责任说法→You don’t get it, do you?(你不懂我的意思,对吧?)客户的印象:你在骂我很笨吗?


解决问题说法→Let me run through a case study. It will address how that feature really impacts your team.(让我很快用一个典型案例解释,您就会了解这个功能如何对团队产生影响。)



学会了吗?


 

想要了解更多有关职场英语,点一点以下您临近的分行,我们帮您指点“英语迷津”

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