当你是消费者时，你就是 KING, 你可以用任何语言；
但当你是做销售的，你只能用消费者听了会舒服的语言，因为消费者说了算！
在整个销售或服务过程中，最好的语言不是一味地Hard sell，也不是理所当然地只和客户谈心。你需要做的，就是处心积虑帮客户解决问题。
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以下这几句话，听起是不是似曾相识？
好比打电话询问一些产品时，对方说，
”对不起，现在是吃饭时间。”
”It’s lunch time, please call back later”
看似理所当然的答案，可是你知道吗？当客户能自动找上们已经是不容易了，一句话把客户的那一瞬间的“热情”给浇灭，其实挺难再留住他们的心了。
如何让自己更solution oriented，留住客户的心。
一起看看怎么把问题转换成solution based的回应：
情境一：当客户提出的要求行不通时
不负责任说法→That doesn’t work.（这样行不通的）
解决问题说法→There are multiple ways we can approach that.（我们会多管齐下，试着办到。）
情境二：
当某个项目因为行不通，而停止再提供服务了
不负责任说法→We don’t “do” that anymore…it turned out to be a loser for us.（这服务赔钱，我们不提供了。）
解决问题说法→We alleviate the strain of this process every month automatically.（我们每个月都会稍微调整流程。）
情境三：
双方需要签约
不负责任说法→We require a 2 year contract for the whole thing work for us.（我们必须签一个为期两年的合约）客户的印象：觉得所有风险都是客户承担。
解决问题说法→We promise to impress you month after month, or we risk losing your business.（我们承诺您每个月都看得到进步，绝不让您失望。）
情境四：
客户提出的方案，公司无法接受
不负责任说法→We’ve never considered that and it seems quite impossible.（我们没考虑要这样，听起来不太可能。）
解决问题说法→If you need customized reporting, our data team will work with you.（如果您需要个别报告，资讯整合部门可以帮得上忙）+$$$
情境五：
客户不了解你的意思
不负责任说法→You don’t get it, do you?（你不懂我的意思，对吧？）客户的印象：你在骂我很笨吗？
解决问题说法→Let me run through a case study. It will address how that feature really impacts your team.（让我很快用一个典型案例解释，您就会了解这个功能如何对团队产生影响。）
学会了吗？
